Условия использования

1. Добро пожаловать в Fianellas
1.1 Это соглашение с клиентом. Это соглашение между вами ("вы") и Fianellas Europe SA, которое определяет условия, на которых мы предоставляем наши Услуги ("Соглашение").
1.2 Это Соглашение ссылается на дополнительные документы (далее "Дополнительные документы"), которые также применяются к использованию наших Услуг, включая:
a) Наша Политика конфиденциальности, в которой изложены условия обработки любых личных данных, которые мы собираем о вас или которые вы нам предоставляете. Используя наши Услуги, вы даете согласие на такую обработку и гарантируете, что все предоставленные данные точны;
b) Наша Политика использования cookies, в которой содержится информация о "cookies" на нашем Веб-сайте;
c) Наша Политика допустимого использования, которая определяет разрешенные и запрещенные способы использования наших Услуг.
Определения терминов с заглавной буквы можно найти в Глоссарии (раздел 2) или они определены в скобках в этом Соглашении или в Дополнительных документах.
1.3 Посещая наш Веб-сайт или используя наши Услуги (включая загрузку и использование нашего Приложения или доступ к Услугам через API, социальную сеть или другую авторизованную платформу или третью сторону), вы подтверждаете, что принимаете и соглашаетесь с этим Соглашением в его последней версии, опубликованной на нашем Веб-сайте, Приложении или через партнера API. Если вы не согласны, вы не должны использовать наши Услуги.
1.4 В случае любых расхождений между этим Соглашением и Дополнительными документами или информацией, предоставленной нами на нашем Веб-сайте, Приложении или через партнера API, приоритет имеет это Соглашение.
1.5 Для доступа к некоторым из наших Услуг вам может потребоваться принять дополнительные условия, которые мы уведомим вас перед использованием этой Услуги. Для ясности, используя любые из наших Услуг, вы соглашаетесь с самой актуальной версией Соглашения.
1.6 Если вы используете наши Услуги только для проведения Денежных Переводов или для поддержания профиля в Fianellas без учетной записи Fianellas, вы должны принимать это Соглашение каждый раз, когда используете наши Услуги. Если у вас есть баланс на вашей учетной записи Fianellas, это Соглашение будет применяться, пока ваша учетная запись Fianellas активна, если только это Соглашение не будет изменено в соответствии с разделом 31.1 ниже.
1.7 Будущие изменения в этом Соглашении. Мы можем периодически обновлять это Соглашение, как указано в разделе "Наше право вносить изменения". Любые изменения вступают в силу, как только Соглашение будет размещено на нашем Веб-сайте и в Приложении или в день, когда вам будет отправлено уведомление.
1.8 Где получить копию этого Соглашения. Вы всегда можете ознакомиться с актуальной версией этого Соглашения на нашем Веб-сайте. Если вы хотите получить физическую копию Соглашения, вы можете скачать ее или связаться с Службой поддержки клиентов.

2. Глоссарий – Определения терминов в этом Соглашении
В этом Соглашении:
• API означает интерфейс программирования приложений, предоставленный Fianellas, например, через партнера API.
• Партнер API относится к компании, с которой мы заключили партнерство, чтобы предложить наши Услуги через их веб-сайт, мобильное приложение или подобное.
• Приложение означает мобильное приложение, через которое мы предоставляем наши Услуги, данные, предоставляемые с этим программным обеспечением и связанные средства.
• Рабочий день означает день, который не является субботой, воскресеньем или праздничным днем в Бельгии.
• Карта имеет значение, указанное в разделе 18.1.
• Возврат означает, что лицо, которое отправило вам деньги, подало жалобу в свой банк или платежного поставщика на то, что деньги были отправлены неправомерно, или платеж в Fianellas не прошел из-за недостаточности средств, закрытия счета или других причин.
• Интеллектуальная собственность означает (i) права на, и в связи с, любую зарегистрированную марку, логотипы, патенты, зарегистрированные дизайны, авторские права, смежные права, моральные права, базы данных, доменные имена, полезные модели, включая регистрации и заявки на такие права, а также их продление или расширение в любой части мира; (ii) права, связанные с недобросовестной конкуренцией и на предъявление иска по подражанию и прошлым нарушениям; и (iii) торговые секреты, конфиденциальность и другие права собственности, включая права на ноу-хау и другую техническую информацию.
• Денежный перевод означает прямой перевод средств, оплаченных вами, без использования средств с вашей учетной записи Fianellas, получателю, отправленный через Fianellas. В некоторых валютах вы можете конвертировать и отправлять средства только через свою учетную запись Fianellas и не можете сделать прямой Денежный перевод.
• Закон о платёжных услугах означает бельгийский закон от 11 марта 2018 года о статусе и надзоре за платёжными учреждениями и учреждениями электронных денег.
• Учетные записи с отрицательным балансом имеют значение, указанное в разделе 15.7.
• Обратный платеж означает, что средства, полученные вами, возвращаются или восстанавливаются по любой причине, например, из-за недостаточности средств или закрытия счета.
• Услуги означают все продукты, услуги, контент, функции, технологии или функции, которые мы предлагаем, а также все веб-сайты, приложения (включая Приложение) и связанные модели обслуживания (включая Веб-сайт и через партнера API), включая учетную запись Fianellas, конвертацию валюты и предложения Денежных Переводов.
• Материалы третьих сторон имеют значение, указанное в разделе 28.
• Веб-сайт означает любую страницу Fianellas, включая, но не ограничиваясь www.fianellas.com, на которой мы предоставляем Услуги.
• Учетная запись Fianellas означает мультивалютный счет, который клиенты ведут в Fianellas, и который может включать "Jar".

3. Кто мы и как с нами связаться
3.1 Информация о нашей компании.Банк Fianellas зарегистрирован под номером компании 4418754 и работает под надзором Регуляторного органа финансовых услуг Abu Dhabi Global Market (ADGM) с финансовой лицензией № 2025/FBK-UAE. В отношении любых услуг, предоставляемых клиентам, проживающим в ЕЭЗ или находящимся в других местах, "Fianellas", "мы", "нас" или "наш", по мере необходимости, всегда будет относиться к банку Fianellas, если контекст не указывает иное.
3.2 Наш зарегистрированный офис находится по адресу Business Center, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, UAE. Этот офис предназначен только для сотрудников Fianellas и не открыт для клиентов или широкой публики.
3.3 Мы авторизованы Национальным банком Бельгии ("BNB"). Мы являемся лицензированным поставщиком платёжных услуг, авторизованным BNB в соответствии с Законом от 11 марта 2018 года о статусе и надзоре за платёжными учреждениями и учреждениями электронных денег.
3.4 Когда вы оплачиваете Денежный перевод в валюте, отличной от евро (EUR), обработка этого платежа может потребовать выполнения другой организацией Fianellas, как указано здесь. Поэтому, начиная соответствующий Денежный перевод, вы можете заключить отдельное соглашение с другой организацией Fianellas, приняв условия, регулирующие ваше контрактное отношение с этой организацией, как описано здесь.
3.5 Как с нами связаться. Вы можете связаться с нами по электронной почте, через веб-чат или по телефону. Наши контактные данные доступны на странице «Контакты» нашего веб-сайта.

4. Использование наших услуг
4.1 Требования: Если вы физическое лицо, вы должны быть резидентом Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и старше 18 лет.
4.2 Одна учетная запись Fianellas на человека или организацию: Каждый человек может открыть только одну учетную запись Fianellas и поддерживать один профиль. Каждый владелец учетной записи Fianellas связан с условиями этого соглашения.
4.3 Транзакции на вашем собственном счете: Все действия, выполненные в учетной записи Fianellas, считаются выполненными вами. Вы соглашаетесь использовать услуги только для транзакций на вашей собственной учетной записи Fianellas и не от имени другого лица или организации. Владельцы личных счетов Fianellas не могут позволять другим людям получать доступ к их учетной записи или использовать ее от их имени.
4.4 Пользователи Fianellas: Все физические или юридические лица, использующие услуги Fianellas, считаются клиентами, даже если они делают это время от времени. Клиенты соглашаются соблюдать правила идентификации клиентов в соответствии с Законом о борьбе с отмыванием денег (AML) для предотвращения отмывания денег и финансирования терроризма, а также для ограничения использования наличных средств. Клиенты обязаны идентифицировать себя и сообщать о своем законном месте жительства и, если применимо, о своем зарегистрированном юридическом адресе.

5. Начало использования
5.1 Использование наших услуг: Чтобы начать использовать наши услуги, вам нужно создать профиль и предоставить необходимую информацию.
5.2 Информация должна быть точной: Вся информация, которую вы предоставляете, должна быть полной, точной и правдивой в любое время. Вы обязаны обновлять эту информацию, когда она изменится.
5.3 Проверка безопасности и добросовестности клиентов: Мы обязаны по закону проводить определенные проверки безопасности, чтобы предоставить вам услуги и поддерживать вашу учетную запись Fianellas.
5.4 Запросы информации: Вы соглашаетесь соблюдать наши запросы на дополнительную информацию и предоставлять ее в приемлемом формате.

6. Оставайтесь в безопасности при использовании наших услуг
6.1 Рекомендации по безопасности: Мы рекомендуем использовать сервис только для перевода денег друзьям, семье и проверенным третьим лицам.
6.2 Безопасность учетной записи: Вы должны как минимум регулярно менять пароль и убедиться, что он не используется для других онлайн-аккаунтов.
6.3 Что вам нельзя делать: Не разглашайте свои данные для входа, не используйте функции, которые сохраняют ваши данные для входа, или позволяйте другим лицам получать доступ к вашей учетной записи.
6.4 Свяжитесь с нами, если ваша учетная запись была скомпрометирована: Если вы подозреваете, что ваша учетная запись Fianellas была скомпрометирована, немедленно свяжитесь с поддержкой клиентов.

7. Ограничения по использованию наших услуг

7.1 Вы не должны злоупотреблять нашими системами. Вы не должны неправомерно использовать наши услуги следующим образом:

a) Вводить вирусы, трояны, черви, логические бомбы или другие вредоносные материалы; b) Принимать действия, которые создают чрезмерную или непропорциональную нагрузку на наши веб-сайты, программное обеспечение, системы (включая любые сети и серверы, используемые для предоставления услуг), или атаковать наш веб-сайт, приложение или API с помощью атак типа «отказ в обслуживании»; c) Использовать анонимные прокси-серверы; применять автоматизированные устройства, программы или процедуры для мониторинга или копирования наших веб-сайтов без письменного разрешения; или использовать любые методы для обхода наших заголовков исключения роботов; d) Мешать, нарушать или пытаться получить несанкционированный доступ к нашему веб-сайту, программному обеспечению, API, системам или любой части услуг Fianellas или их использованию другими пользователями.

7.2 Мы можем приостановить вашу учетную запись Fianellas или ограничить доступ к услугам, если у нас есть обоснованные опасения по поводу:

a) Безопасности вашей учетной записи или профиля; b) Несанкционированного или мошеннического использования вашей учетной записи или наших услуг; c) Подозрений в нарушении настоящего соглашения или дополнительных документов.

Мы уведомим вас о любой приостановке или ограничении и причинах как можно скорее, до или сразу после того, как это будет осуществлено, если уведомление не является незаконным или не нарушает наши меры безопасности.

7.3 Вы не должны злоупотреблять нашими услугами следующими способами:

a) Нарушать это соглашение или любые дополнительные документы; b) Нарушать применимые законы, правила или регламенты; c) Нарушать интеллектуальную собственность Fianellas; d) Продавать контрафактные товары; e) Действовать клеветническим, угрожающим или преследующим образом; f) Предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию; g) Отправлять или получать мошеннические средства; h) Отказаться сотрудничать в расследовании; i) Пытаться заявить о праве в суде дважды; j) Использовать услуги Fianellas так, что это вызывает жалобы, штрафы, убытки или запросы на аннулирование платежей; k) Злоупотреблять сетями карт; l) Поддерживать отрицательный баланс; m) Доступ к услугам из стран, где это запрещено; n) Принимать меры, которые могут привести к утрате услуг поставщиков; o) Обходить политику или решения по вашей учетной записи; p) Открывать учетные записи, используя чужую информацию; q) Преследовать или угрожать сотрудникам или клиентам; r) Злоупотреблять процессами разрешения споров.

7.4 Если вы занимаетесь ограниченными действиями, мы можем предпринять следующие меры:

a) Немедленно прекратить это соглашение; b) Приостановить вашу учетную запись Fianellas; c) Закрыть вашу учетную запись без предварительного уведомления; d) Сообщить соответствующим властям; e) Ограничить ваш доступ к услугам; f) Задержать средства на вашем счете; g) Связаться с третьими лицами, которых это затронуло; h) Принять юридические меры.

8. Судебные приказы

Если мы получим уведомление о судебном приказе или юридическом процессе, который вас касается, мы можем быть обязаны принять меры, такие как задержка платежей или ограничение вашей учетной записи. Мы постараемся уведомить вас, если это не противоречит закону.

9. Ответственность и Ограничение Нашей Ответственности
9.1 Ничто в этом Соглашении не исключает и не ограничивает нашу ответственность за любое дело, в котором это было бы незаконно с нашей стороны. Это включает, но не ограничивается, нашу ответственность за мошенничество, грубую небрежность или умышленное нарушение.
9.2 В той мере, в какой это разрешено применимым законодательством, мы не несем ответственности за убытки, возникающие в результате:
a) Ошибок или задержек при предоставлении Услуг из-за предоставленной вами неверной информации; b) Косвенных, случайных, специальных, последующих или штрафных убытков; c) Потери деловых возможностей, доходов, прибыли или репутации; d) Любых проблем, которые могут возникнуть с третьими сторонами, такими как финансовые учреждения, находящимися вне нашего прямого контроля.
9.3 Мы не гарантируем, что Услуги всегда будут доступны или без перерывов. Доступ к нашим Услугам может быть временно ограничен по причине технического обслуживания, обновлений или других причин.

10. Изменения в этом Соглашении
10.1 Мы можем время от времени вносить изменения в это Соглашение. Мы уведомим вас с разумным сроком, если только изменение не является необходимым для соблюдения закона или срочной регуляции. Любые изменения будут считаться принятыми, если вы продолжите использовать наши Услуги после того, как изменение вступит в силу.
10.2 Если вы не согласны с изменениями, вы можете закрыть свою учетную запись Fianellas до вступления изменений в силу.

11. Права Интеллектуальной Собственности
11.1 Все права на интеллектуальную собственность на наш веб-сайт, приложение, контент, программное обеспечение и услуги принадлежат Fianellas или нашим лицензиарам.
11.2 Вы не имеете права использовать наши права интеллектуальной собственности без нашего предварительного письменного согласия, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

12. Связь
12.1 Мы можем общаться с вами через электронную почту, сообщения в приложении или push-уведомления в приложении. Ваша ответственность — следить за тем, чтобы у нас была актуальная информация для связи с вами.
12.2 Любое сообщение, отправленное нами электронным способом, считается полученным в течение 24 часов после его отправки.

13. Применимое Законодательство и Юрисдикция
13.1 Это Соглашение регулируется и интерпретируется в соответствии с законодательством Великобритании. Любая спорная ситуация, вытекающая из этого Соглашения, подлежит исключительной юрисдикции судов Великобритании.

14. Разное
14.1 Если какая-либо часть этого Соглашения будет признана недействительной или неисполнимой, остальная часть Соглашения остается в силе.
14.2 Это Соглашение, вместе с любыми дополнительными документами, является полным соглашением между вами и Fianellas относительно использования наших Услуг.
14.3 Вы не можете передавать или уступать свои права или обязательства по этому Соглашению без нашего предварительного письменного согласия. Мы можем передавать или уступать наши права и обязательства без вашего согласия.
14.4 Отсутствие исполнения нами какого-либо права по этому Соглашению не будет считаться отказом от этого права.

15. Специальные Условия для Продуктов
15.1 Некоторые из наших Услуг могут иметь дополнительные условия, которые применяются наряду с условиями этого Соглашения. Эти специальные условия будут предоставлены отдельно, и, используя такие Услуги, вы соглашаетесь соблюдать их.
15.2 Если возникает конфликт между этим Соглашением и специальными условиями продукта, преимущество имеют специальные условия продукта.

16. Разрешение Споров и Жалоб
16.1 Если у вас есть жалобы на Услуги Fianellas, мы приглашаем вас связаться с нашей службой поддержки клиентов. Мы постараемся быстро и справедливо решить любую проблему.
16.2 Если мы не сможем удовлетворить вашу жалобу, вы можете обратиться с жалобой в компетентные регулирующие органы Великобритании.

17. Приостановка и Прекращение
17.1 Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ к Услугам в следующих случаях:
a) Если вы нарушаете это Соглашение или дополнительные документы; b) Если мы считаем, что ваша учетная запись была скомпрометирована

18. Контакт и Поддержка
18.1 Если вам нужна помощь или вы хотите связаться с нами, вы можете сделать это через раздел поддержки в приложении Fianellas или посетив наш сайт fianellas.com.

19. Согласие и Подтверждение
19.1 Используя наши Услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать это Соглашение, а также любые дополнительные условия, которые могут применяться к используемым вами услугам.
19.2 Если вы не согласны с этими условиями, вы не должны использовать наши Услуги.